Hakuna permet aux marchands d'offrir une protection des produits Hakuna à des clients comme vous, de différentes manières. Pour bénéficier de notre protection, il vous suffit de faire vos achats auprès de l'un de nos marchands partenaires.

Après avoir acheté une protection de produit Hakuna-powered, nous vous enverrons un e-mail confirmant votre achat. Ensuite, une fois que le produit protégé est expédié, nous vous envoyons un autre email avec votre police d'assurance. Si vous avez acheté une protection après l'achat (c'est-à-dire pour un produit que vous possédez déjà), cet e-mail sera envoyé immédiatement après l'e-mail de confirmation de la commande.

Pour plus d'informations sur votre plan de protection, reportez-vous aux conditions générales d'assurance, qui sont disponibles partout où la protection est vendue et qui vous sont envoyées par courrier électronique une fois que vous avez acheté la protection du produit. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Hakuna est heureux de vous aider pour toute question relative à la protection des produits. Pour toute autre question, comme les délais d'expédition ou les retours de produits, veuillez contacter directement le commerçant auprès duquel vous avez acheté votre produit.

Si vous renvoyez votre produit au commerçant, votre couverture sera automatiquement annulée et remboursée.

Votre plan de protection ne peut être transféré sur un nouveau produit que si celui-ci est échangé dans le cadre de la garantie légale. Dans tous les autres cas d'échange, votre plan de protection initial sera annulé et remboursé. Pour garantir la protection de votre nouveau produit, n'oubliez pas d'en faire la demande auprès du commerçant lors de la procédure d'échange.

Cela dépend ! Certains plans de protection peuvent être transférés au nouveau propriétaire, d'autres non. Consultez les conditions générales d'assurance pour plus d'informations sur les conditions de transfert de votre plan de protection spécifique.

Pour déposer une réclamation auprès de Hakuna, vous pouvez utiliser notre chat sur les réclamations ou envoyer un court courriel avec une description du problème à claims@hellohakuna.com.

Pour déposer une réclamation, vous devez nous indiquer votre adresse électronique, le produit et une brève description du problème. Dans certains cas, il peut vous être demandé de fournir des documents supplémentaires, tels que des photos ou un rapport de police.

Dans les 24 heures, nous vous ferons savoir si les dommages que vous avez signalés sont couverts ou non par votre plan de protection. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons un courriel de confirmation détaillant les étapes suivantes.

La durabilité est importante pour nous, c'est pourquoi nous réparons d'abord les produits endommagés, dans la mesure du possible. Si la réparation n'est pas possible, nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons. Quelle que soit la manière dont votre réclamation est résolue, nous veillerons à ce que vous retrouviez un produit en état de marche dans les plus brefs délais.

Oui, c'est possible ! Vous pouvez toujours résilier dans les 14 jours suivant votre inscription à la protection des produits Hakuna.

Ensuite, tout dépend, car certains plans de protection sont des abonnements annuels et d'autres non. Si votre plan de protection n'est pas un abonnement annuel, vous n'aurez pas besoin d'annuler la protection de votre produit. Elle expirera automatiquement à la fin de la période de couverture définie. Si votre plan de protection est un abonnement annuel, vous pouvez résilier votre abonnement auprès de nous pendant la période de résiliation afin d'empêcher son renouvellement. Il vous suffit de nous envoyer un courriel pour nous informer que vous ne souhaitez pas qu'il se poursuive.

Vous trouverez toujours une description complète de la protection, y compris les détails de la souscription, dans les conditions générales d'assurance. Si vous n'êtes pas sûr de la période de couverture ou de la souscription, contactez-nous.