Hakuna permet à STIHL d'intégrer des forfaits de services dans les contrats de location et de vente d'équipement B2B.

STIHL est un fabricant renommé qui se spécialise dans le développement et la production d'équipement motorisé de première qualité conçu pour diverses applications professionnelles, y compris les opérations forestières, les projets de jardinage, les services d'aménagement paysager et les travaux de construction. Depuis 1926, en tant que premier fabricant mondial de tronçonneuses, ils établissent des normes de qualité et d'innovation depuis près de 100 ans. Parmi les autres produits de la gamme, citons les taille-haies, les nettoyeurs haute pression, les compresseurs, les pompes à eau et bien d'autres encore.

De nombreux professionnels utilisent les produits STIHL pour leur travail et louent souvent leur matériel directement auprès des revendeurs STIHL. Puisque ces outils sont utilisés quotidiennement et que leur performance est cruciale, un accès rapide à l'entretien et aux réparations est essentiel pour les clients professionnels de STIHL. Tout temps d'arrêt de l'équipement peut avoir un impact significatif sur les opérations et les coûts de l'entreprise.

Grâce à un partenariat stratégique avec Hakuna, STIHL a ajouté des forfaits de service complets, adaptés aux besoins des utilisateurs professionnels, à toutes les locations et ventes d'équipement en Allemagne.

Entretien complet de l'équipement professionnel

Les forfaits STIHL Service Plus pour les biens loués et vendus offrent des avantages évidents aux clients. Ils rendent les coûts de réparation et d'entretien plus prévisibles et transparents, tout en maximisant le temps de fonctionnement de l'équipement. Les clients bénéficient d'une protection complète contre les dommages et le vol, ainsi que d'inspections annuelles gratuites de l'équipement. Un autre avantage clé est le programme de remplacement temporaire - lorsque l'équipement a besoin de travaux sous garantie ou de réparations, les clients reçoivent un appareil de prêt, assurant que leurs opérations commerciales se poursuivent sans interruption.

 Avec STIHL Service Plus pour les appareils loués et vendus, les clients profitent des avantages suivants

• Des coûts de réparation et d'entretien plus faibles et plus transparents
• Maintien de la productivité avec un temps d'arrêt minimal grâce aux appareils de prêt fournis pendant les réparations
• Couverture complète contre les dommages, le vol et les défauts techniques
• Inspections annuelles gratuites pendant 36 mois

Intégration transparente pour les distributeurs

STIHL Service Plus profite autant aux revendeurs qu'aux clients finaux, car les outils et les processus de Hakuna optimisent à la fois les ventes et le service après-vente.

Hakuna Assist a simplifié le processus d'inscription des clients à ces services. Grâce à notre outil de vente en ligne intuitif, les concessionnaires peuvent inscrire leurs clients en quelques clics. La gestion des cas de service est tout aussi simple. Les concessionnaires peuvent documenter et rapporter tous les soins apportés à l'équipement - des inspections de routine et de la maintenance à l'évaluation des dommages et aux réclamations - sur le site avec les clients en utilisant les outils conçus à cet effet par Hakuna. Le processus optimisé offre des conseils étape par étape, élimine les procédures de connexion complexes et fournit des réponses instantanées pour une prestation de service rapide.

L'excellence du service au service du numérique

Grâce à son partenariat avec Hakuna, STIHL a transformé sa prestation de services en une expérience numérique de premier plan, créant ainsi une valeur importante pour les concessionnaires et les clients tout en établissant de nouvelles normes dans l'industrie. STIHL Service Plus renforce le leadership de l'entreprise en matière de solutions d'équipement professionnel, permettant aux clients B2B de se concentrer sur ce qui compte vraiment : faire fonctionner leur entreprise de manière efficace et rentable.

À propos de Hakuna

Hakuna est un spécialiste de la protection des produits. Grâce à sa plateforme technologique de bout en bout et à un solide réseau de partenaires assureurs, elle fournit aux commerçants tout ce dont ils ont besoin pour développer leurs propres programmes de protection des produits multicanaux pour leurs activités de vente au détail en Europe.

‍