Partenariats
Hakuna est le partenaire de Mister Spex pour la protection oculaire
Rupert Mayer
3.1.2025
Mister Spex est le premier opticien omnicanal d'Europe. Il répond aux besoins de ses 7,1 millions de clients par le biais de 10 boutiques en ligne, de plus de 65 points de vente et de 300 opticiens partenaires. Sur l'ensemble de ses canaux, Mister Spex est profondément engagé dans l'innovation numérique, tirant parti d'une technologie de pointe et de fonctionnalités intelligentes pour offrir à ses clients une expérience transparente partout dans le monde. Que ce soit en ligne ou en magasin, les clients peuvent toujours trouver facilement leur paire de lunettes idéale chez Mister Spex.
En ce qui concerne la protection des produits, Mister Spex avait besoin d'une solution qui offrirait à ses clients le même service de haute qualité que celui auquel ils sont habitués sur tous les canaux. C'est là que Hakuna est intervenu !
En 2023, Mister Spex s'est associé à Hakuna pour lancer un projet pilote de protection des lunettes en magasin. Depuis, l'entreprise n'a cessé de développer et d'affiner son programme de protection des produits, en étendant la protection à tous les magasins de détail, en élargissant l'offre de protection, en introduisant de nouveaux canaux et en affinant le processus de vente. Hakuna s'est avéré être le partenaire idéal pour Mister Spex, offrant la flexibilité et les capacités techniques nécessaires pour soutenir leur approche omnicanale.
Grâce aux options d'intégration flexibles d'Hakuna, Mister Spex peut intégrer de manière transparente une protection des produits sur mesure dans le parcours client, en garantissant un processus d'achat intuitif quel que soit le canal. Les clients ont le choix entre une protection complète des lunettes ou une protection des lentilles pour toutes les lunettes jusqu'à 1 500 €, qu'il s'agisse de lunettes de vue ou sans ordonnance, de lunettes de soleil ou de lunettes normales.
En magasin, le personnel de vente de Mister Spex utilise Hakuna Assist - un outil de vente en ligne - pour vendre la protection des produits au cours du processus de vente. En quelques étapes, le personnel peut aider les clients à obtenir une protection en 20 secondes.
Dans ses emails CRM, Mister Spex utilise Hakuna Redirect pour proposer des offres personnalisées de protection des produits aux clients existants. Après avoir effectué un achat, les clients reçoivent par e-mail des liens vers des caisses Hakuna individuelles où ils peuvent ajouter une protection aux lunettes qu'ils viennent d'acheter en quelques clics.
Ensuite, la protection des produits par Hakuna sera intégrée dans le flux de paiement du commerce électronique de Mister Spex, ce qui améliorera encore l'expérience client omnicanale.
La flexibilité et la réactivité remarquables d'Hakuna ont permis à Mister Spex d'affiner et d'améliorer continuellement son programme de protection des produits. Cette adaptabilité a permis à Mister Spex d'introduire de nouveaux types de protection, de lancer des programmes de bonus et de rationaliser ses processus de vente afin de mieux servir ses clients. Le soutien d'Hakuna dans la facilitation de ces changements a été complet, englobant la formation des vendeurs, l'ajustement des outils de vente, la fourniture de données détaillées et le soutien continu, ainsi que l'introduction d'options d'intégration supplémentaires pour répondre à l'évolution des besoins de Mister Spex. Ces améliorations constantes se sont traduites par des taux d'acceptation exceptionnellement élevés, tant chez les vendeurs que chez les clients.
"La flexibilité de Hakuna, ses solutions innovantes et son intégration transparente nous ont permis de lancer des offres de protection des produits cohérentes sur tous les canaux. Depuis le projet pilote initial jusqu'au déploiement à grande échelle, le soutien de Hakuna a été exceptionnel, avec une formation complète, une assistance réactive et des améliorations constantes de notre programme. Leur engagement à nous aider à offrir une expérience de premier ordre à nos clients a fait d'eux un partenaire inestimable.
Photo : Mister Spex
Hakuna est un spécialiste de la protection des produits. Grâce à sa plateforme technologique de bout en bout et à un solide réseau de partenaires assureurs, elle fournit aux commerçants tout ce dont ils ont besoin pour développer leurs propres programmes de protection des produits multicanaux pour leurs activités de vente au détail en Europe.