Hakuna permet à Vorwerk d'offrir des garanties complètes pour ses systèmes de nettoyage innovants Kobold.

Vorwerk, entreprise de renommée mondiale, est connue pour ses produits haut de gamme, notamment les célèbres systèmes d'aspiration Kobold. Leur conception et leur ingénierie innovantes offrent des performances exceptionnelles à des millions de foyers dans le monde entier. Parallèlement à la haute qualité de ses produits, Vorwerk s'engage à fournir un service clientèle exceptionnel, de l'achat initial à l'assistance après-vente.

Lorsqu'il s'est agi de garantir sa ligne Kobold, Vorwerk avait besoin d'un partenaire capable de fournir une solution qui respecte ses normes de service élevées. Hakuna !

Vorwerk s'est associé à Hakuna pour lancer un programme de garantie pour sa gamme de produits Kobold. Cette collaboration offre aux clients une plus grande tranquillité d'esprit en protégeant leurs appareils Kobold au-delà de la période de garantie standard. Grâce à l'expertise de Hakuna en matière de garantie, Vorwerk propose désormais des plans de protection flexibles et conviviaux qui correspondent à son engagement en matière d'excellence.

Intégration transparente des garanties

Les capacités d'intégration de Hakuna ont permis à Vorwerk d'offrir à ses clients une expérience de garantie transparente et intuitive sur l'ensemble de ses canaux de vente, y compris plus de 2 000 conseillers Kobold, plus de 50 magasins, sa boutique en ligne et son CRM. Le programme couvre l'ensemble de la gamme Kobold, offrant aux clients une protection de 3 ans en plus de la garantie de 2 ans après l'achat. Ainsi, les systèmes de nettoyage haute performance de Vorwerk resteront un compagnon domestique fiable pendant de nombreuses années.

Grâce à Hakuna, il est facile d'ajouter une garantie optionnelle, quel que soit l'endroit où les clients achètent leurs produits Kobold.

Les conseillers Kobold ou les employés du magasin peuvent obtenir la garantie pour les clients en personne en l'espace d'une seconde, sans aucune autre saisie de données, directement à partir de l'application de vente directe Vorwerk ou via la caisse enregistreuse du magasin.

À partir du mois de mai, les clients en ligne pourront ajouter une garantie optionnelle d'un simple clic au cours du processus de vente.

Cette expérience numérique simplifiée ne nécessite pas de longues procédures de demande d'assurance et fait en sorte que l'ajout d'une garantie soit aussi simple que l'achat lui-même.

L'innovation au service de la satisfaction des clients

La flexibilité et l'expertise technologique de Hakuna ont été essentielles pour aider Vorwerk à améliorer le parcours du client. Comme tout est entièrement intégré dans les processus de vente, les conseillers de Kobold peuvent offrir une valeur ajoutée aux clients sans aucun des efforts bureaucratiques supplémentaires généralement associés à l'émission d'une assurance. Le programme de garantie optionnelle a été affiné pour répondre aux attentes des clients, assurant des taux d'acceptation et de satisfaction élevés. Le soutien proactif de Hakuna comprend la formation des équipes de vente de Vorwerk, l'optimisation des processus d'intégration et l'amélioration continue des offres de garantie.

"Les options d'intégration flexibles d'Hakuna ont simplifié la fourniture de garanties optionnelles dans tous nos canaux, qu'il s'agisse de ventes directes, en ligne ou en magasin. Le dévouement de l'équipe à l'innovation et à la satisfaction du client correspond parfaitement à nos normes d'excellence."

Maximilian Bode, directeur financier de Vorwerk Allemagne

À propos de Hakuna

Hakuna est l'un des principaux spécialistes européens de la protection des produits. Grâce à sa plateforme technologique de bout en bout et à un solide réseau de partenaires assureurs, elle fournit aux commerçants tout ce dont ils ont besoin pour développer leurs propres programmes de protection des produits multicanaux pour leurs activités de vente au détail en Europe.

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