Hakuna permet à Peloton d'assurer la protection de ses produits sur l'ensemble de ses canaux de distribution en Europe.

Peloton est une société américaine d'équipements d'exercice et de médias qui vend des vélos de fitness, des tapis roulants et des rameurs équipés d'écrans tactiles intégrés qui permettent de diffuser leurs cours de fitness par abonnement. L'entreprise compte plus de 6 millions de membres dans le monde et a vendu des millions d'appareils, qui sont actuellement disponibles à l'achat et à la livraison aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en Allemagne.

Peloton comprend la valeur de la protection des produits de qualité supérieure comme les siens. En proposant des plans de protection avec ses appareils de fitness, Peloton est en mesure d'augmenter la valeur intrinsèque de ses produits tout en assurant la tranquillité d'esprit de ses clients.

Cette approche centrée sur le client est payante ! En période de pointe, Peloton vend plus de 10 000 polices de protection des produits par mois aux États-Unis.

Pour tirer parti des avantages de la protection des produits sur le marché européen, Peloton avait besoin d'un partenaire européen. En tant que spécialiste de la protection des produits disposant de produits d'assurance de haute qualité, de systèmes administratifs de premier ordre et d'une solution multicanal pour le marché européen, Hakuna s'est imposé comme un choix naturel.

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Protection complète dans tous les canaux de vente

En tant que partenaire européen de Peloton, Hakuna permet à Peloton de proposer à ses clients allemands des plans de couverture complète de 48 mois pour le Bike, le Bike+ et le Tread dans tous leurs canaux avec une intégration unique. Tous les plans comprennent une protection contre les dommages accidentels et les défauts techniques et peuvent être achetés soit à la caisse, en ligne ou en magasin, soit jusqu'à deux ans après l'achat par l'intermédiaire de l'équipe d'assistance de Peloton.

Avec un plan de protection Peloton alimenté par Hakuna, les clients bénéficient d'une assistance interne de Peloton et d'un service sur site par des techniciens agréés par Peloton avec des pièces de rechange d'origine en cas de problème avec leur équipement Peloton. Tous les coûts de réparation ou de remplacement sont entièrement couverts par Hakuna. C'est un soulagement considérable pour les clients, étant donné que les pièces de rechange peuvent coûter jusqu'à 900 € lorsqu'elles ne sont pas couvertes par un plan de protection.

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Processus centrés sur le peloton

Hakuna permet également à Peloton de rester le point de contact central tout au long du processus, ce qui lui permet d'établir des relations plus solides avec ses clients. En cas de réclamation, les clients n'ont qu'à contacter le service d'assistance de Peloton pour signaler le problème. Le personnel d'assistance de Peloton peut immédiatement vérifier la réclamation auprès de Hakuna à l'aide d'un outil en ligne qui fournit un retour d'information immédiat. Une fois la réclamation vérifiée, ils peuvent organiser la réparation et/ou le remplacement avec le client à leur convenance. Il n'y a pas de paperasserie ou de bureaucratie supplémentaire.

"La plateforme flexible et le support proactif de Hakuna en ont fait le partenaire idéal pour Peloton en Europe. Ensemble, nous avons créé un programme de protection des produits qui peut vraiment tenir la distance."

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Photo : Peloton