Hakuna permet à Netto d'offrir une protection des produits pour la majorité de son inventaire en ligne.

Netto est un discounter allemand appartenant au groupe Edeka, qui compte environ 4 300 magasins en Allemagne. L'extension en ligne de son commerce de détail, le Netto Online-Shop, a été lancée en 2013.

Ils ont plus de 120 000 articles dans leur inventaire en ligne, y compris des produits alimentaires non réfrigérés et des articles de droguerie, ainsi que des articles non alimentaires qui sont exclusivement vendus en ligne. Les catégories de produits comprennent les outils, l'électronique, les appareils électroménagers, les vêtements, les équipements sportifs, les meubles et bien d'autres encore.

En plus de son vaste inventaire, Netto dispose également d'une série de services en ligne dans son portefeuille. Grâce à la protection intégrée des produits, Netto peut étendre son offre de services et offrir à ses clients une expérience d'achat encore meilleure.

Pour ce faire, Netto a besoin d'un partenaire de protection des produits capable de gérer sa large gamme de produits, ses volumes de vente élevés et les réclamations qui en découlent. Hakuna remplit toutes ces conditions et bien plus encore, avec une plateforme robuste, des produits d'assurance de haute qualité et des systèmes d'administration de classe mondiale !

Une protection sur mesure pour tous les produits

Grâce à un solide réseau de partenaires européens, Hakuna permet à Netto d'offrir des plans de protection pour presque tous les produits non consommables de son inventaire. De plus, les plans sont adaptés aux produits qu'ils protègent, reflétant les caractéristiques des produits, les risques associés et les préférences des consommateurs. Par exemple, les clients qui achètent des vélos se voient proposer des plans de protection contre le vol et les dommages accidentels, tandis que ceux qui achètent des réfrigérateurs ont la possibilité d'acheter une extension de garantie. Mais quel que soit le produit qu'ils achètent, Hakuna veille à ce que les clients aient toujours facilement accès à la meilleure protection.

Une expérience client sans faille

Grâce à la plateforme flexible de Hakuna, Netto peut tirer parti d'une intégration unique pour intégrer pleinement les plans de protection des produits dans le parcours client afin d'offrir une expérience client des plus transparentes. Désormais, les clients peuvent ajouter la protection des produits à leur achat en un seul clic, puis payer dans le cadre de la même transaction. Aucune étape ou formalité supplémentaire n'est nécessaire !

Hakuna veille également à ce que Netto puisse maintenir la qualité de son service à la clientèle sans effort supplémentaire de sa part. Tout ce qui se passe après la vente d'un plan de protection des produits, de la gestion du contrat aux réclamations, est géré de manière experte par Hakuna, avec un accent particulier sur la commodité et l'assistance.

"En tant que partenaire pour la protection des produits, Hakuna fournit d'excellents résultats, nous libérant de toute complexité technique ou réglementaire. Avec une seule intégration, nous pouvons fournir différents types de protection pour tous les articles de notre inventaire en ligne. Hakuna gère habilement l'ensemble du processus de réclamation, garantissant ainsi la satisfaction totale du client".
- Andreas Lorenz, responsable des opérations de commerce électronique

‍

Photo : Netto